Asesor de Cobranzas Call Center

Descripción

• Salario : 460,00 US$ (Mensual) :

• Categoría : Comercial / Ventas / Atención al Cliente :

• Subcategoría Callcenter :

• Localidad : Quito :

• Activo desde : 25/01/2024 :

• Jornada : Tiempo Completo :

• Tipo de Contrato : Otro tipo de contrato :

• Cantidad de Vacantes : 1 :

• Educación Mínima : Bachillerato / Educación Media

Responsabilidades : Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Aquí se presentan algunas responsabilidades clave:

1. Contacto con Clientes :

• Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
• Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.

1. Negociación y Acuerdos de Pago :

• Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
• Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

1. Seguimiento de Pagos :

• Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
• Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.

1. Registro de Actividades :

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
• Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.

1. Cumplimiento Normativo :

• Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
• Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.

1. Trabajo en Equipo :

• Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
• Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.

1. Manejo de Sistemas y Herramientas :

• Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.

1. Capacitación Continua :

• Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.

1. Informe de Resultados :

• Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.

Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.

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